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Centre d’aide HiveBot

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sans perdre de temps.

Installez, configurez et dépannez HiveBot grâce aux guides essentiels. Si le problème persiste, l’équipe vous accompagne sur le serveur de support.

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Résolution rapide

Commencez par ces vérifications.

La majorité des problèmes vient d’une permission Discord, d’un module désactivé ou d’un réglage propre au salon.

  1. 01
    État du module

    Ouvrez le dashboard et vérifiez que le module est activé puis enregistré.

  2. 02
    Permissions Discord

    Contrôlez le rôle HiveBot, sa position et les permissions du salon concerné.

  3. 03
    Nouvel essai

    Relancez l’action dans un salon de test et notez le message exact obtenu.

Guides directs

Choisissez votre sujet.

Configurer un module

Activez les fonctions utiles et adaptez leurs réglages depuis votre dashboard.

Ouvrir le dashboard

Système de tickets

Créez les types, questions, panneaux, workflows et règles de prise en charge.

Configurer les tickets

Modération

Vérifiez les permissions staff, les sanctions, les journaux et les protections.

Voir la modération

Musique et vocal

Résolvez les problèmes de connexion, de lecture et de permissions vocales.

Voir le module musique

Premium et facturation

Consultez les limites, gérez votre formule et identifiez le serveur bénéficiaire.

Consulter Premium
Support humain

Le problème persiste ?

Rejoignez le serveur de support et ouvrez une demande avec les informations nécessaires. Une description précise évite plusieurs allers-retours.

Contacter le support
À joindre à votre demande
  • Identifiant du serveur Discord
  • Module et action concernés
  • Message d’erreur exact
  • Capture et étapes pour reproduire

Contact alternatif : [email protected]

Questions fréquentes

Les réponses essentielles.

Installation, permissions, tickets, musique, Premium et confidentialité.

Comment ajouter HiveBot à mon serveur ?+

Utilisez le bouton « Ajouter HiveBot », connectez-vous avec Discord puis sélectionnez un serveur sur lequel vous disposez de la permission Gérer le serveur. Vérifiez ensuite les permissions proposées avant de confirmer.

Pourquoi mon serveur n’apparaît-il pas dans le dashboard ?+

Reconnectez-vous à Discord pour actualiser vos serveurs. Vous devez être propriétaire du serveur ou disposer de la permission Gérer le serveur. Vérifiez également que vous utilisez le bon compte Discord.

Pourquoi une commande ou un module ne fonctionne-t-il pas ?+

Vérifiez que le module est activé, que la commande est autorisée et que HiveBot possède les permissions requises dans le salon. La hiérarchie du rôle HiveBot doit être supérieure aux rôles qu’il doit gérer.

HiveBot affiche « permissions insuffisantes » : que faire ?+

Ouvrez les paramètres du serveur, placez le rôle HiveBot suffisamment haut et accordez uniquement les permissions requises par le module. Contrôlez aussi les permissions spécifiques du salon ou de la catégorie.

Pourquoi HiveBot ne rejoint-il pas mon salon vocal ?+

Le bot doit pouvoir voir le salon, s’y connecter et parler. Vérifiez qu’il n’est pas déjà utilisé dans un autre salon, que le module Musique est actif et que le salon n’a pas atteint sa limite de membres.

Où retrouver un ticket créé sous forme de fil ?+

Les fils fermés sont accessibles depuis la liste des fils archivés du salon parent pour les personnes autorisées. Le module peut aussi produire un transcript ou un message d’archive selon votre configuration.

Comment récupérer une configuration supprimée ?+

Consultez d’abord le module Sauvegardes. Une restauration n’est possible que si une sauvegarde compatible a été créée auparavant. N’effectuez pas de restauration sans vérifier son contenu et les permissions concernées.

Le dashboard est-il inclus gratuitement ?+

Oui. Le dashboard permet de configurer les modules gratuits et Premium. Certaines fonctionnalités ou limites restent réservées à une formule Premium et sont clairement signalées.

Comment fonctionne Premium ?+

Premium s’applique au serveur sélectionné. Le prix, la durée, le renouvellement et le prestataire de paiement sont affichés avant la commande. Les limites deviennent actives après confirmation du paiement.

Puis-je transférer Premium vers un autre serveur ?+

Oui, lorsqu’un transfert est proposé par votre formule et dans la limite affichée dans le dashboard. Vérifiez soigneusement le serveur de destination avant de confirmer.

Comment demander la suppression de mes données ?+

Utilisez le support en indiquant votre identifiant Discord et le serveur concerné. Pour une demande RGPD, utilisez également l’adresse vie privée indiquée dans la politique de confidentialité lorsqu’elle est disponible.

Pour les demandes concernant vos données personnelles, consultez la Politique de confidentialité.